FAQ
Alles rund um Deine Bestellung
Bestellung
+ Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert, um in unserem Onlineshop einzukaufen. Jedoch berechnen wir für Bestellungen unter einem bestimmten Warenwert ein Porto in folgender Höhe:
Lieferungen nach Deutschland: 4,95 € bei einem Warenwert unter 39,00 €
Lieferungen nach Luxemburg: 7,95 € bei einem Warenwert unter 79,00 €
+ Wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Du kannst Deinen Bestellstatus in Deinem Kundenkonto unter Versand und Bestellstatus einsehen.
+ Muss ich für meine Bestellung ein Kundenkonto erstellen?
Nein, Du musst nicht für eine Bestellung registriert sein. Bestelle einfach über den Gastaccount.
Zahlung und Rabattcodes
+ Wo gebe ich meinen Gutschein-/Rabatt-Code an?
Um Deinen Gutschein-/ Rabatt-Code einzulösen kannst Du diesen jederzeit im Checkout Prozess eingeben.
+ Wie kann ich bei Handicraft bezahlen?
Zahle sicher und bequem per Shop Pay, Google Pay, Paypal, Kreditkarte oder Rechnungskauf. Weitere Informationen zur Zahlung findest Du auf unserer Seite Zahlung und Versand.
Versand und Lieferung
+ Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Gerne prüfen wir Dein Recht auf Erstattung, wenn Du die gekauften Produkte doch nicht benötigen solltest. Alle Informationen hierzu findest Du in unserem Widerrufsformular.
+ Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Du kannst Deine Bestellung zurücksenden, indem Du in Deinem Kundenkonto unter Bestellungen die kostenlose Retoure durch DHL nutzt oder Dir hier ein Retourenlabel erstellst.
+ Kann ich nur Einzelteile meiner Bestellung zurücksenden?
Wenn die Artikel originalverpackt sind, kannst Du auch einzelne Positionen Deiner Bestellung retournieren. Alle Informationen hierzu findest Du in unserem Widerrufsformular.
+ Eines meiner bestellten Produkte war nicht im Paket, was soll ich tun?
Deine Bestellung wurde möglicherweise in separaten Paketen versandt oder war leider nicht mehr lieferbar, dies kann unter Umstände vorkommen und wir bitten die Unannehmlichkeit zu entschuldigen. Selbstverständlich zahlst Du nur das was Du erhälst. Weitere Informationen findest Du in Deiner Bestätigungs E-Mail. Sollte dennoch ein Artikel aus Deiner Bestellung fehlen, schreibe bitte unserem Kundenservice mit der Bestellnummer und der Artikelnummer des fehlenden Produkts. Wir werden uns zeitnah bemühen das Problem so schnell wie möglich lösen.
+ Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Sollte dies, trotz unserer täglichen Sorgfaltspflicht vorkommen, bitten wir Dich um Entschuldigung. Kontaktiere bitte den Kundenservice mit der Bestellnummer sowie der Artikelnummer des Produktes, den Sie erhalten haben sowie der Artikelnummer des Artikels, den Sie bestellt haben aber nicht erhalten haben. Abhängig von der Verfügbarkeit werden wir versuchen, Dir schnellstmöglichst den richtigen Artikel zu zusenden. Sollten wir den Lagerbestand nicht mehr haben, werden wir eine Rückerstattung auf die Zahlungsart vornehmen, mit der Du die Bestellung bezahlt hast.
+ Liefert ihr meine Bestellung versandkostenfrei?
Die Mindestbestellwerte für eine versandkostenfreie Lieferung lauten wie folgt:
Lieferungen nach Deutschland: 39,00 € Warenwert (darunter werden 4,95 € Versandkosten berechnet)
Lieferungen nach Luxemburg: 79,00 € Warenwert (darunter werden 7,95 € Versandkosten berechnet)
Alles rund um unsere Produkte
Stoffe
+ Warum färbt mein Stoff ab?
Bei unterschiedlichen Färbeprozessen kann es vorkommen, dass die überschüssige Farbe nicht komplett entfernt wurde. Um Verfärbungen zu vermeiden, sollte man die Meterware vor dem Nähen separat waschen.
+ Bietet ihr Stoffmuster an?
Wir bieten zur Zeit noch keine Stoffmuster an.
+ Kann es bei den Stoffen zu Farbabweichungen kommen?
Geringfügige Farbunterschiede zwischen dem Muster und der Lieferung sind möglich, eine absolute Farbgleichheit können wir leider nicht garantieren. Besonders bei gestückelter Lieferung (Stichwort NOS) und vor allem für Naturfasern.
+ Ich möchte den Stoff gestückelt bestellen. Geht das?
Eine Stückelung direkt in der Bestellung einzutragen ist derzeit leider nicht möglich.
+ Woran erkenne ich, ob es sich um Quer- oder Längsstreifen handelt?
Die Streifen verlaufen wie auf dem Foto in unserem Shop. Sind die Streifen vertikal, dann ist der Stoff quer gestreift. Sind die Streifen horizontal, dann ist der Stoff längst gestreift.
+ Gibt es im Sortiment Stoffe, die über Zertifikate verfügen?
Ja. Alle Stoffe aus unserem Sortiment sind zum Beispiel mit dem Label „Textiles Vertrauen“ des produktbezogenen Öko-Tex-Standards 100 (schadstoffgeprüfte Textilien) versehen. Außerdem führen wir Stoffe in der Bio-Qualität, die aus mindestens 70% biologisch erzeugten Naturfasern bestehen und gemäß GOTS zertifiziert wurden. Der Global Organic Textile Standard (GOTS) ist ein weltweit führender Standard, der umwelttechnische Anforderungen entlang der gesamten textilen Produktionskette definiert und gleichzeitig die Einhaltung von Sozialkriterien fordert.
+ Läuft der Stoff ein?
Viele Stoffe aus pflanzlichen Naturfasern können einlaufen. Deswegen empfehlen wir, den Stoff vor der Verarbeitung einmal zu waschen. Auf der Produkt-Detailseite findest Du Waschanleitungen zu unseren Produkten. Baumwolle kann beispielsweise bis zu 10% einlaufen, dies solltest Du bei Deiner Bestellmenge berücksichtigen.
+ Erhalte ich meinen Stoffe in einem Stück?
Deine Bestellungen erhältst Du in der Regel in einem Stück Stoff.
Andere Artikel
+ Color Snaps: Was mache ich, wenn meine Color Snaps nicht im Stoff halten?
In der Vergangenheit haben wir die Erfahrung gemacht, dass die Color Snaps nicht fest genug mit der Zange angedrückt worden sind. Deswegen raten wir die Color Snaps mit hohem Druck zu befestigen. Solltest Du jedoch ein anderes Problem feststellen, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
+ Color Snaps: Wie verarbeite ich die Color Snaps richtig in Jersey?
Damit Deine Color Snaps richtig im ohne Ausreißen Jerseystoff halten, solltest Du diese vor dem Ausstanzen des Lochs mit Power Dots „strong & safe“ oder Vlieseline unterlegen. Alternativ kannst Du jedoch auch Kunstleder bzw. Leder greifen.
+ Trickmarker: Wie bekomme ich den Trickmarker schnell aus dem Stoff?
Der Trickmarker verschwindet durch die Einwirkung von Sonnenlicht oder bei einem Waschgang. Vor Nutzung des Trickmarkers empfehlen wir jedoch den zu verarbeitenden Stoff zu waschen. Ansonsten besteht das Risiko, dass der Trickmarker nicht aus dem Stoff entfernt werden kann, da dieser mit Rückständen aus dem Stoff reagieren kann.
+ Wolle: Warum wiegt mein Knäuel weniger?
In Garnen ist ein bestimmter Anteil Feuchtigkeit enthalten, dieser sorgt für eine gute Verarbeitung. Wenn das Garn jedoch in warmen oder geheizten Räumen gelagert wird, kann diese Feuchtigkeit verdunsten. Jedoch wird sie wieder aufgenommen, sobald die Luftfeuchtigkeit höher ist. Trotz der Feuchtigkeitsverdunstung bleibt die Lauflänge des Garns immer gleich.
Weiteres
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Folge diesem Link zu Deinem Kundenkonto und melde Dich durch die Eingabe Deiner Email-Adresse und Passwort an. Für dein persönliches Kundenkonto musst Du Dich einmalig und kostenlos hier für ein Kundenkonto bei Prym registrieren.
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Du benötigst einen Adobe Reader um die Anleitungen öffnen und lesen zu können, diesen kannst du kostenlos im Internet herunterladen.
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Unsere Datenschutzbestimmungen findest Du auf der Seite Datenschutz.
+ Sind meine persönlichen Daten sicher bei Euch?
Uns liegt die Sicherheit Deiner Daten am Herzen. Aus diesem Grund werden Deine Daten mit einer verschlüsselten SSL-Verbindung übermittelt. Zur Bestellabwicklung müssen wir jedoch relevante Daten an unsere Kooperationspartner weiterleiten. Genauere Angaben zur Nutzung Deiner Daten findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
+ Ist es sicher im Internet zu bestellen und zu bezahlen?
Wir geben täglich unser Bestes für Dich. Und daher ist unser Handicraft Onlineshop, jede Deiner Bestellungen und Zahlungen auch mit einer SSL-Verschlüsselung gesichert und vor Fremden geschützt.
